Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 11 novembre 2026
Nous souhaitons que vous puissiez retourner un produit s'il ne vous convient pas. Cette politique explique les modalités de retour chez Bomevia. Elle s'applique en complément de votre droit de rétractation légal, tel que décrit dans nos Conditions générales de vente, et ne restreint aucun des droits dont vous disposez en vertu du droit français de la consommation.
Délai de retour. Vous pouvez retourner un produit dans un délai de 14 jours à compter de sa réception. Ce délai s'entend en jours calendaires (et non en jours ouvrés). Vous n'avez pas besoin de justifier votre retour ; celui-ci ne doit pas nécessairement être lié à un problème de qualité.
Comment effectuer un retour. Veuillez envoyer un e-mail à info@bomevia.com dans ce délai de 14 jours, en précisant votre numéro de commande ainsi que le produit que vous souhaitez retourner. Nous vous confirmerons la marche à suivre par e-mail. Merci de ne pas renvoyer de colis avant d'avoir reçu ces instructions, car nous devons pouvoir associer le retour à votre commande.
Frais de retour. Les frais de retour sont offerts. Nous vous fournirons les instructions nécessaires ainsi que les informations relatives à l'étiquette de retour. Aucun frais de remise en stock, de traitement, ni aucune déduction correspondant aux frais d'expédition initiaux ne seront appliqués à un retour éligible. Cette gratuité s'applique aussi bien dans le cadre de notre politique de retour volontaire que lors de l'exercice de votre droit de rétractation légal.
Adresse de retour. Si vous renvoyez le produit par voie postale, l'adresse est la suivante : Bomevia, 9 rue Pierre Soûlât, 78260 Achères, France.
État du produit. Vous êtes autorisé(e) à examiner le produit comme vous le feriez dans un magasin physique ; toutefois, votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature et ses caractéristiques. Les produits doivent être retournés accompagnés de tous leurs accessoires ou composants éventuels. Cela n'affecte pas vos droits légaux concernant les produits défectueux.
Délai de remboursement. Une fois le produit retourné réceptionné, nous procédons au remboursement sous 1 à 2 jours ouvrés. Le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial. Votre banque ou prestataire de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire pour que les fonds apparaissent sur votre compte. En pratique, un délai de 7 à 10 jours ouvrables est généralement nécessaire à compter de la date d'émission du remboursement. Nous vous informerons par e-mail ou par téléphone une fois le remboursement traité de notre côté. Si, passé ce délai de 7 à 10 jours ouvrables suivant notre notification, vous n'avez toujours pas reçu le remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse info@bomevia.com en indiquant votre numéro de commande ; nous vous communiquerons alors la référence du remboursement.
Informations requises lors de votre prise de contact. Afin de nous permettre de traiter votre retour dans les meilleurs délais, veuillez préparer les éléments suivants : le lieu et la date d'achat, votre preuve d'achat, une photographie du produit ainsi qu'une brève explication du motif du retour. Ces informations nous aident à identifier votre commande et, le cas échéant, à transmettre les données nécessaires au transporteur ou au prestataire de paiement.
Droit de rétractation légal. Les modalités de retour décrites ci-dessus s'ajoutent à votre droit de rétractation légal. Si vous préférez exercer ce droit légal, veuillez nous en informer à l'adresse info@bomevia.com dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit, puis renvoyez-nous le produit dans les 14 jours suivant cette notification. Les mêmes conditions s'appliquent : l'adresse de retour reste identique et le retour demeure gratuit.